por Ruggero Ruggieri
A importância do feedback na equipe de projetos é muito importante no desenvolvimento de Projetos de TI. Hoje as empresas estão valorizando muita a qualidade de produtos e serviços, falam constantemente em qualidade de vida no trabalho, em times, em equipes. Hoje, em especial, se fala muito sobre valorização do ser humano. No entanto, muitas vezes, não é levado em conta o papel da comunicação para que realmente se alcancem os objetivos. O processo de dar e receber o FEEDBACK é um dos conceitos mais importantes no processo de comunicação.
É mediante o feedback que podemos implementar as palavras do poema: “Veremos a nós mesmos como os outros no vêem”. O tema não é novo, nem por isso deixa de ser relevante e atual, porque sua prática entre nós não é usual. Muitos ainda confundem feedback com crítica. Certa vez eu li um comentário de um site redigido por VILELA (2006), na qual ele comenta sobre Richard Bandler. Bandler comenta que: “FEEDBACK é o café da manhã dos campeões”. Estas palavras nos mostram que todos temos objetivos e sem FEEDBACK ficamos sem informação sobre os atingimos ou não. Sem feedback, não aprendemos e podemos ficar repetindo comportamentos improdutivos. Sem feedback, podemos continuar buscando atingir objetivos que já foram concretizados.
Processo de Comunicação Interpessoal
Antes de aprofundarmos no conceito de feedback, devemos primeiramente entender o processo de comunicação interpessoal. A comunicação interpessoal é interativa e didática (de pessoa a pessoa). O emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. A palavra comunicação vem do latim, communicatio de communis = comum, significa que a ação de tornar algo comum a muitos.
A comunicação conforme modelo adaptado de Weaver e Shannon , a comunicação tem que ter exatidão. A informação (sinal básico) se dirige até onde e como o transmitido pelo emissor é recebido, sem distorções pelo receptor.
O processo de feedback é dizer a uma pessoa, como você se sente em função do que ela fez ou disse. São, também, sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem.
Fonte: Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication
As 5 barreiras da comunicação antes de atingirmos o feedback esperado
- Sobrecarga de Informações – Gestores incapazes de ordenar eficazmente a sua informação.
- Autoconceito – Gestores com uma informação fechada e zelada, mas negam as informações que contrariam.
- Fonte – Gestores que acreditam mais nos portadores de status.
- Localização física – distanciamento da equipe que diminui a comunicação.
- Defensidade – Elementos da equipe que se sentem ameaçados, mas que dificultam o entendimento mútuo.
Habilidades necessárias para atingirmos uma comunicação eficaz:
- Utilize sempre uma linguagem apropriada e direta.
- Forneça informações claras e precisas quanto for possível.
- Utilize canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor.
- Utilize a comunicação face a face sempre que for possível.
- Crie as seguintes situações com a equipe de projetos:
- Escuta ativa – Criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.
- Empatia – Colocar-se na posição da outra pessoa, num esforço para entendê-la.
- Reflexão – Reformular sempre a mensagem que tenha recebido feedback.
- Criar condições para um retorno do que se faz.
- Ao fornecer o feedback para a sua equipe, sempre:
- Concentre-se no problema e não na pessoa
- Esteja preparado para receber feedback e treinado para emitir feedback.
- Encerre o feedback com um resumo, para que todos saiam com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
Conclusão
O feedback é necessário na equipe de projetos para possamos garantir que 100% de certeza de que nossas ações vão dar o resultado que imaginamos. Primeiro há coisas que estão fora do nosso controle direto, como as outras pessoas. Segundo, nossa imaginação nem sempre é tão precisa a ponto de prever tudo com todos os detalhes. Obter feedback é essencial para nos certificarmos de que conseguimos ou estamos conseguindo o que queremos. Às vezes temos a intenção de fornecer feedback e ele é entendido como crítica. Se isso ocorrer, podemos usar o entendimento da outra pessoa como um feedback, indicando que devemos mudar as nossas forma de fornecer feedback para aquela pessoa. Você já deve ter visto também pessoas que vão guardando emoções até que “explodem”, o que poderia ser evitado com FEEDBACK desde o início.
Um outro tipo de feedback também pode ser muito útil. Lembra-se daquela vez em que se sentiu culpado? Lembra-se de quando se sentiu muito bem após ter feito algo legal para alguém? Pois é, você teve FEEDBACK de si mesmo, auto FEEDBACKs. Seu organismo lhe fornece mensagens, como a dor, a respeito de certas ações e do seu estado atual, que também podem ser usados para o seu auto-ajuste. Em resumo, para melhorar, por meio do reforço ou inibição de comportamentos.
Referência Bibliográfica
BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de Comportamento Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992. (Capítulo 5.º)
WEAVER, Warren e SHANNON, Claude Elwood. The Mathematical Theory of Comunication.
VILELA, Vírgilio Vasconcelos. Artigo publicado no site
Artigo originalmente publicado no site TI Especialistas. Veja em http://www.tiespecialistas.com.br/page/2/?s=FEEDBACK#sthash.sAxX9Bxp.dpuf
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